De calidad

Tiene por finalidad satisfacer las necesidades y expectativas de las personas mayores usuarias, y del resto de los partícipes sociales de la Fundación: familiares, trabajadores, instituciones, proveedores, voluntarios...

Coherente con el ideario de Aspaldiko, se sustenta en:

• Una intervención asistencial personalizada e integral capaz de gestionar el proceso de envejecimiento de cada persona.
• Una comunicación interna capaz de gestionar la participación y mejora.
• Una política de recursos capaz de gestionar la motivación, el trabajo en equipo y el valor añadido.

Son sus COMPROMISOS CLAVES:

• El cumplimiento de todos los requisitos legales.

• La optimización de todos sus recursos (eficiencia), el funcionamiento correcto de sus servicios (eficacia), y el esfuerzo por  adecuarlos a las necesidades de los clientes.
• La atención permanente a los requisitos y expectativas de los clientes.
• La mejora  continua como dinámica de respuesta a las necesidades detectadas.

Será impulsada  por la Junta de Patronato, y gestionada y comunicada  por la Dirección a toda la organización. Pretenderá  hacer  posible la participación en ella de todos los recursos humanos de la Institución.

La calidad será  asegurada a través de la documentación y sistematización de los procesos  y el  control de los mismos, de forma que sea medible su evolución y detectados  y subsanados sus problemas o errores. Se orientará por modelos y normas reconocidas (ISO, EFQM).

La mejora continua será el alma de la política de calidad de Aspaldiko. Figurará entre sus objetivos estratégicos y tendrá reflejo en los presupuestos anuales.

La calidad y la mejora permanente no serán un programa ni un sistema, sino algo sustancial y presente en todos los  desarrollos de Aspaldiko. Su elemento diferenciador.