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De calidad

LA POLÍTICA DE CALIDAD DE FUNDACIÓN ASPALDIKO

Tiene por FINALIDAD satisfacer las necesidades y expectativas de las personas mayores usuarias, pero también del resto de los partícipes sociales de la Fundación: familiares, trabajadores, instituciones, proveedores...

Coherente con el ideario de Aspaldiko, deberá sustentarse en otras políticas institucionales, particularmente:

  • Una política de intervención asistencial personalizada e integral capaz de gestionar el proceso de envejecimiento de cada persona.
  • Una política de comunicación interna capaz de gestionar la participación y mejora.
  • Una política de recursos capaz de gestionar la motivación, el trabajo en equipo y el valor añadido.

Son sus COMPROMISOS CLAVES:

  • el cumplimiento de todos los requisitos legales.
  • la optimización de todos sus recursos (eficiencia), el funcionamiento correcto de sus servicios (eficacia), y el esfuerzo por  adecuarlos a las necesidades de los clientes.
  • la atención permanente a los requisitos y expectativas de los clientes.
  • la mejora  continua como dinámica de respuesta a las necesidades detectadas, tanto de los usuarios como de las partes interesadas
  • la formación y sensibilización del personal de la organización, y a quien trabaja en nombre de ella, creando un ambiente favorable.

Será impulsada, gestionada y comunicada  por la Dirección, a toda la organización. Posibilitará la participación en ella de todos los recursos humanos de la Institución.

La calidad será  asegurada a través de la documentación y sistematización de los procesos  y el  control de los mismos, de forma que sea medible su evolución y detectados  y subsanados sus problemas o errores. Se orientará por directrices y normas reconocidas (ISO, EFQM, Modelos de gestión...) aplicadas a la realidad de Aspaldiko.

La mejora continua será el alma de la política de calidad de Aspaldiko. Figurará entre sus objetivos estratégicos.

La calidad y la mejora permanente no serán un programa ni un sistema, sino algo sustancial y presente en todos los  desarrollos de Aspaldiko. Su elemento diferenciador.

 

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