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Atención al residente y familiares

Dos personas en una sala de espera

Objetivos principales de este servicio

  • Garantizar y mejorar la calidad que Aspaldiko ofrece a las personas residentes y mantener la interlocución activa con las familias.
  • Posibilitar la protección de las personas residentes que mermadas en su capacidad de obrar o decidir por si mismos.
  • Dar cobertura a las necesidades sociales de las personas mayores a través del resto de los recursos que ofrece el Centro.
  • Optimizar la ocupación de las plazas residenciales y sociosanitarias, en coordinación con el Servicio de Personas Mayores de la Diputación Foral de Bizkaia.

Principales lineas de actuación

Dos mujeres en una oficina
  • Con los residentes: escucha, asesoramiento, información, detección de necesidades...
  • Con los familiares: atención en asesoramiento, información, resolución de quejas, sugerencias, asesoramiento y apoyo a las familias en la búsqueda de recursos sociales de cara al alta en la unidad sociosanitaria...
  • Con los trabajadores: asesoramiento, apoyo en cuestiones relacionadas con el servicio, trabajo interdisciplinar...
  • Trabajo coordinado con instituciones implicadas Servicio de Personas Mayores de la Diputación Foral de Bizkaia,  Dpto. de Bienestar Social de los Ayuntamientos de los municipios de la zona, Instituto Tutelar de Bizkaia, Fiscalía, Juzgados...

Nº y tipología de profesionales

El departamento dsipone deuna trabajadora social y una psicóloga.

Cobertura horaria en función del servicio

La cobertura horario de este servicio es principalmente de 8:30 a 14:30 y de 16:00 a 19:00, dias laborables.

Como acceder

El acceso a este servicio ordinariamente, puede ser bien de manera directa, por vía telefónica o a traves de cita previa. O bien de manera indirecta, a  través de recepción, que avisa al Departamento y, si es posible, se atiende la llamada o la demanda en ese momento.

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